3月30日， 杨女士与上海通孚祥领云签订合同， 购买一辆领克03轿车。 从签约至今，就怪事连连， 到底发生了什么？

怪事接连

4月4日，车辆在广东省江门市彭江区因电瓶没电请求道路救援；4月16日验车前保险杠右侧底部有明显划痕掉漆；4月19日出现方向盘打正右偏；5月7日，方向盘左右力道不一样而且特别重……

【资料图】

5月9日下午，通孚祥领云领克尚悦湾店负责人张雪峰表示，他们交给杨女士的这辆车是4月6日跟厂家结算进货的，4月10日，这辆车从张家口领克汽车工厂发出，4月14日到店。至于杨女士接到的那个满意度调查的400电话，由于没有电话录音，他表示怀疑。他也跟厂家反馈过杨女士的质疑，厂家跟张雪峰说，应该是400电话打错了。至于其他问题，张先生均表示认可。

新车到手就问题不断车主很糟心

杨女士表示，整个购车过程很糟心：

▲车辆上有划痕

▲宝山店给出的检测结果

车还没到手就跑了一趟广东？

▲领克中国客户联络中心来电记录

4S店声称车辆是从厂家订购的

5月9日下午，记者通过领克汽车官方客服联系到通孚祥领云领克尚悦湾店负责人张雪峰先生。

关于车辆掉漆问题，张先生解释说，4月16日客户到店支付车款的时候，确实发现了车辆有掉漆的情况。

张雪峰：

客户讲我们在比较昏暗的地方验车，我们不认可。我们的地下车库专门安装了灯光是非常亮的。客户发现车辆掉漆之后，我们给了客户两个方案，第一，合同取消，我们退定金；第二，客户知晓车辆掉漆之后，我们给予客户一定的补偿。当时客户接受了这个补偿，同时客户也签订了协议，最终客户提车了。

▲车辆掉漆情况

记者：

宝山龙祥领克跟你们是什么关系？杨女士说她家住杨浦区，到宝山那家4S店近一些，你们为什么要舍近求远？

张雪峰：

宝山龙祥领克也是领克厂家授权的一家4S店，我们是厂家授权的领克空间。我们捆绑的领克售后服务店是在浦东的康桥东路。客户在5月3日去的宝山龙祥领克。客户说那边不给她做，但是我也了解到，客户不想在那边做。客户到我们这里来后，我也跟客户说了，你是不是可以把宝山那家店的一些单子给我看一下？客户没有给。我跟客户说，我这里没有售后服务条件，就跟她约到我们捆绑的那家店里去检测。

记者：

杨女士最感疑惑的问题是，4月4日车辆在广东曾经被“道路援助”。这个问题，您怎么解释？

张雪峰：

我们这边是在3月30日的时候跟客户签的买卖合同，客户在4月5日的时候，曾经到店问我们是否是厂家最新生产的车辆？当时我们接待了客户，也做了合同变更，变更的内容是我们答应客户在4月份交车，我们答应客户从厂家直接进货，并且保证给客户的车辆生产时间是2023年的。4月6日我们在领克经销商的系统里面跟厂家进货，我们的专业名词叫结算。我们这里有车辆4月10日从厂家发运单的信息。我这里的信息是，有这辆车架号码的车从张家口领克03汽车工厂发出，4月14日到店。我知道的是这辆车肯定是从领克的工厂里进货的。

客户接到的这个400电话我是有质疑的。首先客户没有录音，其次我也跟我们厂家的区域经理反馈了，厂家给我的说法是，应该是厂家的400电话打错了。这个事情，我也让他们厂家去核实。

记者：

杨女士这辆车，你们打算怎么处理？

张雪峰：

客户来我们店里，情绪比较激动，我也理解。但是客户要我们给她换一台新车，我也跟客户讲了，毕竟现在遇到的问题还没达到换车的条件。是否符合退换车的情况，我们售后有专门的团队来处理。符合条件的，我们就按照相关规定做退换处理，不符合退换条件，我们该维修就维修，该检查就检查，都是没问题的。

店方的解释显然没有打消杨女士的疑虑：4月4日，在广东江门申请道路援助的，到底是哪一辆车？既然店家或者领克厂家说是400电话打错了，那么，正确的电话应该打给谁？在江门的那辆车的相关信息，领克的售后系统里查找起来并不难。领克官方为何不主动提供更加详细的解释？领克尚悦湾店订购的车辆，是发到店里的，在车到店至杨女士提车的这两天时间里，这辆车上到底发生了什么？对杨女士来说，这是一个盲区，领克方面需要给一个令人信服的解释。